深圳新聞網(wǎng)2025年7月14日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦）近期，郵儲(chǔ)銀行深圳蓮塘支行憑借高度的職業(yè)敏感性和專業(yè)反詐能力，成功攔截一起假冒抖音客服的詐騙案件，及時(shí)勸阻趙阿姨（化名）轉(zhuǎn)賬2萬(wàn)余元，為其保住養(yǎng)老積蓄，再次彰顯金融機(jī)構(gòu)守護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的堅(jiān)實(shí)力量。
當(dāng)日下午，神色焦急的趙阿姨匆匆走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行深圳蓮塘支行營(yíng)業(yè)大廳，要求立即將卡內(nèi)2萬(wàn)余元轉(zhuǎn)出。面對(duì)大堂工作人員關(guān)于轉(zhuǎn)賬類型及手續(xù)費(fèi)的詢問(wèn)，趙阿姨不僅對(duì)費(fèi)用毫不在意，還頻繁催促：“還要等多久？不趕緊轉(zhuǎn)，錢就要被平臺(tái)扣光了！”這番異常言論和急切態(tài)度，瞬間引起工作人員警覺(jué)。憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn)，工作人員判斷趙阿姨極有可能遭遇詐騙，隨即耐心安撫：“您別著急，正規(guī)平臺(tái)不會(huì)隨意扣費(fèi)，有問(wèn)題咱們慢慢說(shuō)！”
在工作人員的引導(dǎo)下，趙阿姨道出事情原委。原來(lái)，她平日里常刷抖音，近日突然接到陌生電話，對(duì)方自稱抖音客服，稱其誤開(kāi)通直播功能，若不關(guān)閉，每月將自動(dòng)扣費(fèi)800元，連續(xù)扣費(fèi)12個(gè)月。趙阿姨信以為真，按照對(duì)方要求，將名下所有銀行卡資金歸集到郵儲(chǔ)銀行賬戶。隨后，詐騙分子以“驗(yàn)證賬戶流水” 為由，要求趙阿姨將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入指定賬戶，并承諾驗(yàn)證完成后立即返還。就在趙阿姨通過(guò)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，因郵儲(chǔ)卡當(dāng)日限額導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬失敗，她這才急忙趕到銀行柜臺(tái)，試圖完成最后“救命”操作。
了解全貌后，工作人員立即向趙阿姨揭露詐騙套路：“這是典型的冒充客服詐騙！正規(guī)平臺(tái)絕不會(huì)通過(guò)電話要求您轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證，一旦轉(zhuǎn)錢，對(duì)方就會(huì)消失！” 為進(jìn)一步打消疑慮，工作人員還結(jié)合近期相似案例，詳細(xì)講解此類詐騙分子如何利用受害者恐慌心理實(shí)施詐騙。在工作人員的耐心勸說(shuō)下，趙阿姨終于意識(shí)到自己險(xiǎn)些被騙，心有余悸地放棄轉(zhuǎn)賬。
為防止趙阿姨后續(xù)再遭詐騙，工作人員協(xié)助她對(duì)賬戶進(jìn)行安全升級(jí)，關(guān)閉不必要的線上支付功能，并指導(dǎo)安裝“國(guó)家反詐中心”APP，開(kāi)啟預(yù)警攔截功能。趙阿姨感激地說(shuō)：“這些錢是我的養(yǎng)老錢，要是被騙走，我真不知道該怎么辦了，太謝謝你們了！”
郵儲(chǔ)銀行深圳分行在此提醒廣大市民：接到自稱平臺(tái)客服的陌生電話時(shí)，務(wù)必保持警惕，切勿輕信“賬戶異?？圪M(fèi)”“需轉(zhuǎn)賬驗(yàn)證”等說(shuō)辭；可通過(guò)官方APP、官網(wǎng)或客服熱線核實(shí)信息，切勿直接按對(duì)方要求操作；如遇可疑情況，可及時(shí)聯(lián)系銀行或撥打反詐熱線求助，避免財(cái)產(chǎn)損失。