深圳新聞網(wǎng)2025年7月24日訊（記者 朱琳）近年來，各地文旅宣介百花齊放，淄博憑借特色燒烤，在2023年春天迎來“進淄趕烤”的潑天流量；“中央大街鋪地毯”“凍梨切片擺盤”等“寵愛”游客行為，為哈爾濱開啟了爆火之路；四川甘孜的局長躬身入局、馬上變裝的視頻更是頻頻登上熱搜。面對文旅百家爭鳴，如何花式破圈的課題，廣發(fā)銀行信用卡在廣發(fā)商城相繼推出六個“地方特色館”，通過整合地方特產(chǎn)、文旅資源，助力各分行分中心利用地域特色形成差異化突圍。各分行借助特色權益深耕客戶需求，實現(xiàn)從“千篇一律”到“千人千面”的服務轉型。
地方特色館打造“善解人意”服務
廣發(fā)銀行信用卡將大數(shù)據(jù)與人工智能、機器學習等金融科技進行融合創(chuàng)新，通過智能中臺AI分析，逐步實現(xiàn)客戶信息標簽化，從客戶屬性、產(chǎn)品權益、消費偏好等維度對客戶進行360度畫像。結合精細化客群分層，在近30個對客渠道的數(shù)百個觸點時機，在恰當時機和場景為客戶提供“想其所想”的差異化服務。
廣發(fā)商城“地方特色館”更懂客戶所需，能為不同客群提供差異化、精細化的產(chǎn)品權益與用卡服務，實現(xiàn)服務從“千篇一律”到“千人千面”的轉型。各分行以地方特色館項目為創(chuàng)新載體，深化“零售融合、公私聯(lián)動”的合作機制。如上線當?shù)靥厣a(chǎn)品，開發(fā)旅游路線，迎合當下白領客群、商旅客戶、中高端客群的消費習慣；推出積分五折購、新品試用、推薦辦卡送禮品等活動增添大眾客群的互動樂趣，進一步精細化經(jīng)營客戶，滿足不同客戶需求，提升高質(zhì)量客群的體驗及黏性。
多個地方特色館構建零售融合矩陣
地方特色館的價值，遠不止于單一區(qū)域的激活。廣發(fā)銀行信用卡已構建起覆蓋多地的特色館矩陣，形成“一點突破、全域聯(lián)動”。廣發(fā)銀行信用卡線上商城上線了澳門館、廣東館、南昌館、長沙館、湖北廣西館等：澳門館以區(qū)域特色為核心，上線當?shù)鼐皡^(qū)門票及知名品牌手信；廣東館聚焦鄉(xiāng)村振興，為廣東省各分行定點幫扶的特色農(nóng)產(chǎn)品拓寬銷售渠道；長沙館精準定位長沙文旅市場，整合熱門旅游項目及特色美食資源，推出特色營銷活動；湖北廣西館重點推廣幫扶土特產(chǎn)及旅游路線，讓客戶領略純正鄉(xiāng)土風情。各特色館充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢，探索出一條“綜合金融賦能實體經(jīng)濟、總分協(xié)同激活區(qū)域市場”的新路徑。
這一系列創(chuàng)新，標志著廣發(fā)銀行信用卡已從單一支付工具轉型為“場景化、綜合化、數(shù)字化”的零售服務平臺，其協(xié)同機制正成為信用卡業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展的核心引擎。
地方特色館成為鄉(xiāng)村振興新引擎
廣發(fā)商城地方特色館的實踐為地方鄉(xiāng)村振興實現(xiàn)“金融引流+產(chǎn)業(yè)造血”。江西贛南臍橙通過特色館走進千萬家庭，為當?shù)剞r(nóng)戶提供廣闊的消費市場；丹東藍莓及藍莓汁作為“爆款幫扶產(chǎn)品”，借助新品試用及參與文化和旅游部“游購鄉(xiāng)村”展覽，精準觸達大眾客戶群體。這種“農(nóng)戶有錢賺、客戶有得選、產(chǎn)業(yè)有活力、業(yè)務有增長”的多方共贏，正是廣發(fā)信用卡以金融力量服務鄉(xiāng)村振興的生動實踐。