深圳新聞網(wǎng)2025年7月30日訊（記者 湯莎）7月30日，臺風(fēng)“竹節(jié)草”在浙江省舟山市朱家尖島沿海登陸。
受“竹節(jié)草”臺風(fēng)影響，寧波遭遇持續(xù)暴雨，路面積水嚴(yán)重。7月30日清晨5時47分，中國太保產(chǎn)險寧波分公司接到車輛救援求助——稅先生的車輛在潘火街道因積水被淹受困。中國太保寧波分公司迅速響應(yīng)，30秒內(nèi)便將訂單同步至救援服務(wù)商，施救車疾馳趕赴，僅用30分鐘內(nèi)就抵達(dá)現(xiàn)場，順利完成救援作業(yè)，并安全將車輛送至客戶指定的修理廠。稅先生連連點贊，“大風(fēng)大雨的清晨，太保服務(wù)還是那么暖心周到?！?/p>
上述案例正是中國太保防汛抗臺、高效服務(wù)的縮影。“竹節(jié)草”來勢洶洶，中國太保高度重視，總分協(xié)同，第一時間啟動重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，臺風(fēng)沿線機(jī)構(gòu)推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通汛期理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措，依托“保險+科技+服務(wù)”三位一體防御體系，優(yōu)化理賠流程，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
全面部署，風(fēng)險減量
面對臺風(fēng)“竹節(jié)草”節(jié)節(jié)逼近上海，中國太保產(chǎn)險上海分公司緊急召開“臺風(fēng)臨前工作部署會”，快速全面部署各項工作，做好應(yīng)急物資、人員排班及數(shù)據(jù)報送的充分準(zhǔn)備，根據(jù)大災(zāi)案件數(shù)量動態(tài)調(diào)整，確保后勤保障有序，服務(wù)高效溫暖，數(shù)據(jù)報送精準(zhǔn)。
在線上，中國太保產(chǎn)險上海分公司依托風(fēng)險雷達(dá)系統(tǒng)推送預(yù)警清單向7900多家客戶推送臺風(fēng)預(yù)警信息；通過微信公眾號、H5等宣傳途徑及時發(fā)布《防汛抗臺風(fēng)險提示》，廣泛開展臺風(fēng)風(fēng)險防范宣傳；結(jié)合上海地區(qū)臺風(fēng)損失記錄與特點，風(fēng)勘、理賠及一線業(yè)務(wù)部門對其中430余家重點客戶開展臨前走訪并進(jìn)行風(fēng)險提示。在線下，中國太保產(chǎn)險上海分公司臺風(fēng)臨前風(fēng)險排查人員上屋面、下泵房、看排水、查物資，與企業(yè)安全管理人員、維保單位重點對屋面設(shè)施、企業(yè)防臺物資準(zhǔn)備、往年受損情況開展現(xiàn)場排查，及時提供防臺整改建議，為客戶織密前置防臺“防護(hù)網(wǎng)”。
精準(zhǔn)指導(dǎo)，搶抓農(nóng)時
為做好糧食作物防護(hù)工作，降減臺風(fēng)可能對農(nóng)耕造成的影響 ，中國太保產(chǎn)險浙江分公司組織全省農(nóng)險專員組建專項工作小組，對杭州、紹興、嘉興等多個轄內(nèi)單季稻種植區(qū)、大棚蔬菜基地及農(nóng)業(yè)設(shè)施園區(qū)等高風(fēng)險領(lǐng)域開展“拉網(wǎng)式”臨災(zāi)走訪排查工作。同時，深入田間地頭，指導(dǎo)農(nóng)戶對低洼田塊加挖導(dǎo)流溝渠，防止積水漚根，并為種植戶提供作物搶收、棚架加固、枝條修剪等防風(fēng)防澇一體化服務(wù)，確保不留死角、顆粒歸倉。
截至7月29日12時，中國太保產(chǎn)險浙江分公司已投入防臺一線人力712人次，成立應(yīng)急工作組160個，籌備防臺搶險災(zāi)備查勘車輛512臺次，發(fā)出預(yù)警信息120萬條，深入現(xiàn)場排查完成風(fēng)險2789件，出具防損建議書51份。
科技賦能，極速理賠
“您的案件已啟動綠色通道，查勘員將在2分鐘內(nèi)聯(lián)系您?！?月30日，當(dāng)臺風(fēng)“竹節(jié)草”的暴雨席卷寧波時，家住一樓的張女士清晨發(fā)現(xiàn)陽臺倒灌的雨水已淹沒客廳，地板、邊柜和洗衣機(jī)浸泡在水中。9點18分報案后，她的手機(jī)立刻彈出中國太保產(chǎn)險寧波分公司的AI客服上述提示。
9:23 查勘員通過微信視頻“云查勘”，識別水漬痕跡后快速核定損失；9:34 張女士賠付協(xié)議后，1000元賠款方案確認(rèn)完成；9:53 賠款到賬短信響起，全程僅用30分鐘。
“沒想到臺風(fēng)天的理賠能像點外賣一樣快！”張女士的感慨背后，是中國太保的服務(wù)升級。通過電子簽名、遠(yuǎn)程查勘等快速查勘理賠技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)快速觸達(dá)客戶，無懼災(zāi)情物理阻隔，臺風(fēng)場景緊急應(yīng)對。與此同時，中國太保提供專業(yè)防災(zāi)建議，指導(dǎo)客戶用防水沙袋阻斷后續(xù)進(jìn)水。
這場“極速理賠”不僅為受災(zāi)家庭送去及時雨，更是中國太保應(yīng)對極端天氣的服務(wù)范式轉(zhuǎn)變——從被動賠付轉(zhuǎn)向“防賠結(jié)合”的智慧守護(hù)。（中國太保供圖授權(quán)使用）