深圳新聞網(wǎng)2025年8月1日訊（記者 湯莎 通訊員 魏楚昀 實(shí)習(xí)生 張家豪）近日，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱“深圳國(guó)壽”）發(fā)布2025年上半年理賠服務(wù)報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，上半年深圳國(guó)壽累計(jì)處理理賠案件7.34萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)2.37%，總賠付金額達(dá)5.88億元，按工作日計(jì)算平均每日賠付490.06萬(wàn)元。
時(shí)效升級(jí)：用速度傳遞保障
依托持續(xù)完善的服務(wù)鏈條，深圳國(guó)壽上半年理賠效能實(shí)現(xiàn)新突破：獲賠率穩(wěn)定在99.96%，小額理賠時(shí)效壓縮至0.09天，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效為1.25天。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確?！笆刈o(hù)與希望”能夠及時(shí)送達(dá)客戶，切實(shí)回應(yīng)保障需求。
其中，“重疾一日賠”服務(wù)持續(xù)發(fā)揮作用，為789名客戶送去“及時(shí)雨”般的支持，累計(jì)賠付1.37億元，單筆最高賠付達(dá)150萬(wàn)元，讓困境中的家庭感受到速達(dá)的溫暖。
數(shù)據(jù)透視：解碼保障需求圖譜
理賠數(shù)據(jù)清晰勾勒出用戶核心保障訴求。在非基金賠付案件中，醫(yī)療理賠以94.33%的件數(shù)占比成為高頻需求，累計(jì)賠付1.49億元，單筆最高31.12萬(wàn)元；重疾理賠金額2.47億元，占總賠付額的42.70%，單筆最高200萬(wàn)元；身故與傷殘理賠分別為1.26億元、5566.84萬(wàn)元，單案最高理賠金額分別達(dá)823萬(wàn)元和60萬(wàn)元。
從重疾理賠數(shù)據(jù)來(lái)看，甲狀腺惡性腫瘤與肺惡性腫瘤是高發(fā)重疾，上半年理賠案件分別達(dá) 412 例、359 例，反映出這兩類疾病對(duì)客戶健康的普遍威脅。此外，女性群體中乳房惡性腫瘤理賠達(dá) 228 例，男性群體中急性心肌梗死理賠 71 例，體現(xiàn)出不同群體的特定健康風(fēng)險(xiǎn)特征。
個(gè)案見(jiàn)證：823萬(wàn)賠付延續(xù)愛(ài)與責(zé)任
在深圳國(guó)壽2025年上半年的理賠案例中，Q女士的故事尤為令人動(dòng)容。2018年起，Q女士以長(zhǎng)遠(yuǎn)視角審慎規(guī)劃未來(lái)，陸續(xù)為自己投保了鑫尊寶系列、康寧終身等多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，累計(jì)構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的保障。命運(yùn)的軌跡卻在2025年1月急轉(zhuǎn)直下，無(wú)情的卵巢癌奪走了她的生命。悲痛的家屬于1月26日提交理賠申請(qǐng)，深圳國(guó)壽迅速響應(yīng)，憑借專業(yè)高效的服務(wù)體系，迅速完成全部核實(shí)工作。最終，依據(jù)保險(xiǎn)合同約定，向家屬賠付823.94萬(wàn)元。這筆跨越生死界限的賠付金，既是深圳國(guó)壽對(duì)保單承諾的莊嚴(yán)堅(jiān)守，更讓遭遇重創(chuàng)的家庭在風(fēng)雨過(guò)后，擁有一份安穩(wěn)與慰藉。
始終以客戶需求為核心，深圳國(guó)壽將“快捷”與“溫暖”融入理賠服務(wù)全流程。從提升服務(wù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)優(yōu)化到強(qiáng)化專業(yè)能力的體系建設(shè)，每處改進(jìn)都旨在讓保障更貼合客戶所需。未來(lái)，深圳國(guó)壽將持續(xù)深化“重疾一日賠”等特色服務(wù)，以科技提升服務(wù)精度，用人文加厚服務(wù)溫度，為深圳市民筑牢更堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)網(wǎng)。